환불 정책

1. 환불 권리

인도네시아 소비자보호법(UU No. 8/1999)에 따라 다음 조건에서 환불 가능합니다:

• 수강 시작 전: 100% 환불
• 수강 시작 후 1/3 진도 미만: 70% 환불
• 수강 진도 1/3 ~ 2/3: 50% 환불
• 수강 진도 2/3 초과: 환불 불가
• 서비스가 안내와 다를 경우: 100% 환불 (UU 제4조)

2. 환불 신청 방법

환불은 다음 채널로 신청합니다:

• 이메일: info@makarauiacademy.com
• 전화: 0878 9112 4419
• 사이트 1:1 문의 양식 (caregiver.ai104.com / caregiverkr.ai104.com)

필요 정보: 성명, 계정 ID, 강좌명, 환불 사유, 결제 증빙

3. 처리 기간

운영사는 신청 접수 후 7영업일 내 검토합니다.

환불 승인 시 동일 결제수단으로 14영업일 내 환급됩니다.

4. 환불 제외 사유

다음의 경우 환불되지 않습니다:

• 강좌 수료 및 자격증 발급 완료
• 약관 위반에 의한 이용 정지
• 등록일로부터 90일 경과 후 신청
• 무료 콘텐츠 또는 프로모션 자료

5. 부가 서비스

취업 연계·비자 지원 등 부가 서비스는 별도 환불 약관이 적용되며, 등록 시 안내됩니다.

6. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 다음 절차로 해결합니다:

• 운영사 고객센터를 통한 내부 중재
• 관할 시 소비자분쟁해결위원회(BPSK)
• 인도네시아 자바 바라트 데폭 지방법원 (UU 제45조)